A Cölo respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza por uma experiência transparente, segura e justa para todas as famílias.
Devolução por arrependimento ou desistência
A devolução por arrependimento ou desistência pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
suporte@colo.com.br
No contato, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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CPF
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Motivo da devolução
Condições para devolução
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O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações
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Deve ser devolvido em perfeitas condições, preferencialmente com a embalagem original
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O envio deverá ser feito para o endereço informado pela Cölo após o contato
O custo do frete da devolução por arrependimento ou desistência é de responsabilidade da Cölo.
Restituição do valor pago
Após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para restituição começa a contar após a aprovação do produto devolvido.
Trocas
A solicitação de troca pode ser feita em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de entrega do pedido, por meio do e-mail:
suporte@colo.com.br
No contato, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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CPF
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Motivo da troca
Condições para troca
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O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações
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Deve ser devolvido em perfeitas condições
Nos casos de troca, os custos de frete tanto para a devolução quanto para o envio do novo produto são de responsabilidade da Cölo.
Considerações finais
A Cölo reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail:
suporte@colo.com.br
Consulte nossa seção de Garantia.
